1. Introduktion

Hos srozvep er vi stolte af kvaliteten af vores aromatiske stearinlys. Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Denne returpolitik beskriver processen for at returnere produkter og modtage refusioner eller ombytninger.

2. Returberettigelse

Du kan returnere dine produkter inden for 14 dage efter modtagelse under følgende betingelser:

• Produktet er i sin originale, ubrugte stand
• Produktet er i sin originale emballage
• Produktet er ikke blevet brændt eller tændt
• Produktemballagen er ikke blevet beskadiget eller ændret
• Du har købsbevis (ordrebekræftelses-e-mail eller kvittering)

3. Ikke-Returbare Varer

Følgende varer kan ikke returneres:

• Skræddersyede eller personlige stearinlys ordrer
• Produkter, der er blevet brændt eller tændt
• Produkter med beskadiget eller manglende emballage
• Gavekort
• Produkter markeret som "endelig salg" eller "ikke-returbare"

4. Returproces

For at starte en retur, følg venligst disse trin:

1. Kontakt vores kundeserviceteam på info@srozvep.world eller +45 72 421 010 inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.
2. Angiv dit ordrenummer, den/de vare(r), du ønsker at returnere, og årsagen til returneringen.
3. Vores kundeserviceteam vil give dig returinstruktioner og et returautorisationsnummer.
4. Pak varen/varene sikkert i den originale emballage.
5. Inkluder returautorisationsnummeret og en kopi af dit købsbevis i pakken.
6. Send pakken til adressen, der er angivet af vores kundeserviceteam.

5. Returforsendelse

Du er ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelse, medmindre returneringen skyldes vores fejl (såsom at du modtager en forkert eller defekt vare).

Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode, da vi ikke kan behandle returneringer for varer, der går tabt under returforsendelsen.

6. Refusioner Og Ombytninger

Når vi modtager og inspicerer din retur, vil vi underrette dig om status for din refusion eller ombytning.

6.1. Refusioner

Hvis din retur godkendes, vil vi starte en refusion til din oprindelige betalingsmetode. Refusionen vil omfatte købsprisen for den returnerede vare(r), men ikke de oprindelige forsendelsesomkostninger, medmindre returneringen skyldes vores fejl.

Refusioner tager typisk 5-10 arbejdsdage at vises på din konto, afhængigt af din betalingsudbyders behandlingstid.

6.2. Ombytninger

Hvis du foretrækker at ombytte din/dine vare(r) til et andet produkt, angiv venligst dette, når du kontakter vores kundeserviceteam. Ombytninger er underlagt produktets tilgængelighed.

Hvis ombytningsvaren har en højere pris end originalen, skal du betale differencen. Hvis ombytningsvaren har en lavere pris, refunderer vi differencen til din oprindelige betalingsmetode.

7. Beskadigede Eller Defekte Varer

Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, kontakt venligst vores kundeserviceteam inden for 48 timer efter modtagelse. Angiv venligst følgende oplysninger:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af skaden eller defekten
• Fotos, der viser skaden eller defekten

Vi vil arrangere returnering eller erstatning af den beskadigede eller defekte vare på vores bekostning.

8. Internationale Returneringer

For internationale ordrer gælder den samme returpolitik, men bemærk venligst følgende yderligere overvejelser:

• Du er ansvarlig for eventuelle toldgebyrer, skatter eller afgifter, der opstår under returforsendelsesprocessen.
• International returforsendelse kan tage længere tid end indenlandske returneringer.
• Refusioner for internationale ordrer behandles i danske kroner (DKK) og kan være underlagt valutakursudsving.

9. Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik, kontakt os venligst:

srozvep
Farvergade 4D, 1463 København K
Danmark
Email: info@srozvep.world
Phone: +45 72 421 010